1、负责组织医院行风和职业道德建设工作的具体安排，拟定学习内容，检查学习效果，组织有关评议等。健全医德医风档案。
2、日常性进行病人回访，了解病人的需求和潜在需求，记录病人在就医过程中各环节的质量控制情况。
3、每月一次进行门诊、住院、出院病人满意度调查，对其中反映的问题进行分析，责成相关职能部门负责落实，
4、临时性接受医院管理过程中的热点和难点问题的专项调查和测评，形成分析报告，交相关责任部门处理。
5、每季召开一次全院工休座谈会，每年至少召开1-2次社会监督员会议。 
6、负责接受病人或家属对各种医疗质量、服务质量问题的投诉，形成记录，填写《投诉处理登记表》，交相关部门处理反馈。
7、负责接待病人、家属和群众的表扬、来信及来访，及时反馈到院办。
8、与院办一起对收集的相关数据进行客观分析，加强对医疗服务过程的监控。