今年的秋天来得很是温情。

    记得去年的秋天，也是这样的温暖，可是我院内二科的每一个人的心情却大不相同。原因是我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，而内二科非常荣幸地被选为全院的优质护理服务试点病房。他们对于优质护理服务的了解，更多的是来自于百度的搜索，以及兄弟单位朋友的介绍。有人说，优质护理服务就是“三洗”：洗头、洗脚、洗澡。也有人说，这只不过是医院的一个噱头，做做样子。听到这样的说法，大家心里都不是滋味。就是在这样一种压力胜于动力的情况下，在护士长和科主任的带领下，他们迈出了优质护理服务的第一步。

    万事开头难，对于第一个吃螃蟹的他们，如何正确认识“优质护理服务”成为他们首先要攻克的难关。不仅仅是从心理上，摒弃“优质护理服务”错误的观点，树立更乐观、积极向上的工作态度，重温白衣天使的誓言，牢记身为医护工作人员的职责；更关键的是如何夯实基础护理能力，提高业务水平，更快更好地适应“优质护理服务”的模式，大大提升患者的满意度。

    人员配备不足，他们加班加点；仪器定制不到位，大家献计献策，用最好的方式替代。护士长和科内业务骨干更是担负起外出学习的重任，认真总结兄弟单位的宝贵经验，共同探讨最佳的护理模式，制定出适合他们的工作流程，细化工作职责，确保每一位患者可以得到最全面最直观的护理服务。

    去年的冬天，他们迎来了一位75岁的老人，身患中风后遗症，左侧偏瘫，生活完全不能自理。送来的时候，全身臭哄哄的。在为她换病员服的时候，护士们都惊呆了，脏乱不堪的棉衣下，居然是一副全身溃烂的躯体，尾骶部溃烂的部位，深可见骨，到处流淌着脓液。他们都十分清楚，患者现在这种状况，是因为没有及时地进行翻身等一系列的皮肤护理所造成的。如果再不进行及时有效的处理，最后很可能会死于皮肤感染引起的败血症。目前当务之急是处理好已经溃烂的皮肤，缓解局部组织的受压，加强翻身，保持皮肤清洁，保证充足的营养。所有的一切皮肤护理，包括老人的洗澡，便后的清洗等等，他们都身体力行。翻身的次数由刚开始，半小时翻一次身；再后来，一小时一次；最后，是两个小时一次。每一个进程，都是全体护理人员努力的结果。一个月之后，老人身上大部分溃烂的皮肤，已逐渐愈合。出院的那一天，老人紧紧握着护士长的手，那张沟沟壑壑的脸上淌满了泪水，她哽咽地说：“你们都是好人...你们比我的孩子还要亲。” 

    类似这样的小故事、小情节每天都在谱写。他们用真情和行动，赢得患者的尊重和信任。

    一步一个脚步，一恍， 我院内二科“优质护理服务”行程已踏过了365个日夜。为此，特别开展了一个“回首优质护理服务一周年”的总结会，会上大家各抒己见，畅谈各自的心得，共同规划来年的工作计划。每一个人的脸上都洋溢着饱满的热情。没有什么比我们的工作得到认可和赞同，更让我们充满斗志。

 一周岁快乐！姐妹们。新的征程又在向她们招手。