两天半的培训让我感动了很多次，文字的感动，案例的感动，让我们已经有点冷漠、麻木的心在震动、在苏醒。很多的事情就在我们身边经常发生，而我们却熟视无睹，视而不见。

    一声问候，一声感谢，一个电话，一句赞美，教我们做人的理念，人最难学会的不是方法和技术，而是做人的理念和做事的精神。我们每一个人都应该好好学学这段话：忠诚第一，能力第二；情商第一，智商第二；做人第一，做事第二；团队第一，个人第二；过程第一，结果第二；价值第一，利益第二；情义第一，竞争第二；低调做人，高调做事；做人要做到内方外圆。

    分享一件事例吧，培训的第一天中午，我回科室休息时，看到值班的护士坐办公室里哭泣，一看到我哭的更委屈，我一问原因，原来是被32床的家属骂了，说我们护士每天早上挂针很迟，而且每天轮到他爸更迟。当然这位护士向他解释说我们早上八点钟上班，配好药，40多位病人，有时挂到最后说会有些迟，我们也没办法，我们又没偷懒。但是这位家属骂的更凶也更难听，就说不行，并说八点上班就要八点挂针。我马上安慰护士几句，准备去为她回公道。当时我也火了，这么不讲理的人，以为医院是他家开的，为他一个人服务吗。可在去的路上我在想早上刚学了换位思考，首先该反省自己而不是指责别人，不能激化矛盾。我 在病房门口深吸了一口气推门进去，还没等我开口，那位家属冲上来就对我说“你们医院怎么回事？我们是欠你们钱了还是我们不付钱了？每天都这么迟挂针，人都死了？”我一脸微笑着等着他说完，然后说“对不起，对不起，确实挂针太迟了，你不要生气。”然后转身问阿公“您饭吃了吗？我看看手有没肿啊？脚恢复的怎样，动动我看看，明天我们会尽量早点，实在不好意思，给您造成不便。”那位家属一愣，不作声。阿公说“没关系，没关系，他脾气不好，你别介意。”我又说“这几天病人特别多，走廊也住着，工作比较忙，是我没安排好，让您这么迟挂针，都是我的错，明天我会多安排人上班，早点挂的。”那家属讪讪地站到了一边，到最后出院也没说什么不满，看见我也觉得不好意思。这件事就这么过去了，我们真该明白，多一份包容，多一份理解，就会多一份和谐，少一份矛盾。

    我们真该好好反省自己，好好感谢上苍，好好感谢父母。微笑着面对生活，真诚对待病人。勇敢面对挫折，坦然面对成绩，那么一切都将是美好的。