提升职工服务意识

展现积极向上精神面貌

以塑形象促发展打造“满意医院”

近日，玉环市中医院分5批次对全体职工开展人文素养暨核心理念培训，进一步提高医院的执行力、凝聚力，将“用心服务、创造感动”贯穿服务始终，推动全院干部职工核心理念价值观的实现，确保医院服务能力和服务水平整体提升。

此次培训班邀请北京正康管理咨询中心主任、清华大学主讲老师崔金委授课。

凝聚人心 激发向上合力

玉环市中医院党委书记胡俊斌在培训班开班前作动员讲话。

他说，我们要以积极的姿态参加这次培训，修炼自己、重塑人生。通过此次训练，统一思想观念，统一发展理念，统一心智模式，培育积极向上的医院文化，凝聚职工潜力，激发职工内心工作激情，强化团队合作精神，从而达到为患者提供满意、感动的优质服务，形成良好口碑和形象、增强医院核心竞争力。

建立团队 即刻破冰

为消除彼此隔阂，放下心中包袱，培训班开班前，崔老师将每班分成6个团队，要求他们在规定时间内建立队名、队标、团队口号及队歌等，让大家敞开心扉，增进相互接触、了解的机会，迅速凝聚起团队合力。

破冰行动中，大家上台高呼队名、口号，唱起振奋士气的自编队歌，一下子消散了拘谨、冷淡的气氛，真正让轻松愉快和谐的氛围萦绕在大家周围，为接下来的培训学习奠定了良好基础。

用心服务 创造感动

培训班上，崔老师先后从阳光心智，情商，人际、医患沟通，做人的观念、服务理念，心态、态度、信念与习惯等课题，以经典案例分析、游戏互动、现场训练等“沉浸式”教学方式，重点讲解了“观念、心态、态度、习惯”的微妙关系，希望大家管理好自身情绪，学会倾听与赞美，在树立合理恰当目标中实现自我价值，成就更好的自己，共创医院美好未来。

在每期2天的培训中，参训的医务人员表示，此次培训让他们以全新的角度和观念重新认识到管理与服务、人文素养的重要性，在今后工作中将学以致用，更好用心服务于患者，通过满意乃至感动服务来推动医院高质量发展。

落实后续活动 确保长效

在5期培训结束后，玉环市中医院院长查济东主持召开总结大会。

会上，崔金委老师作培训总结发言，并就培训后续工作作了动员讲话。

最后，胡俊斌书记对全院干部职工经培训后展现出良好精神面貌和言行举止的转变给予充分肯定，认为大家收获很大，内心触动很深，相信在今后工作中是能够干成事、干好事的。

就抓好后续活动落实，他强调，要充分借鉴崔老师的经验，紧密结合医院实际，定期策划，精心组织，确保把培训成果真正转化为实实在在的工作成效，形成推动医院高质量发展的强大动力。