如何塑造一批训练有素的护理队伍？如何在以病人为中心的医学服务模式下，满足不同层次病人的服务要求？8月27日晚，在急诊三楼会议，护理部黄菊红主任凭着她20余年的护理经验给全院护士上了一节让我们受益匪浅的课。态度决定一切，细节决定成功是我们最大的收获。
在课上她举了很多在护理工作中细节渗透的案例。例如：“早上好，阿婆，晚上休息的好吗？”“早上好，大叔，早上的血压平稳了吗？”这些亲切的话语是每天做晨间护理时，每一位进病房的护士要对病人的问候，看似简单，日复一日，年复一年，带给每一位患者的都是一天的好心情。开展优质护理服务，必须把服务的每一个细节做好，从病人踏进医院就开始，入院接待，安排床位，测生命体征，环境的介绍，疾病的宣教等等，让病人从细节中得到感受。另外，在这次学习中，让我们感触较为深刻的是游戏环节，反映的是观察能力强不强，心够不够细。作为医护人员最重要的是心细，善于观察病人的情绪及病情变化，及时为病人提供全身、全方位的优质护理服务。
对于护理来说，一个微笑、一个眼神、一句话、一举手、一投足都是极小的细节，但这些细节都会对患者及家属产生不同的影响。我们每天多做一点，每人多做一点，从小事做起，从自身做起，集少成多，小河汇成江河。改变自身服务理念，用心服务患者，让细节服务进行到底。
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