前几天，有一位友人到我院询医，之后一直夸医院的服务态度好，医务人员和蔼可亲。
其实听到这样的称赞，心里的确是感觉暖暖地。作为患者本身是因为病痛来求医的，倘若在诊疗过程中发生不愉快的事情，可能会令其雪上加霜，苦恼不堪。
我们常常讲到“换位”思考，无非就是要医者放下身段，设法取悦患者，让他们感觉到我们在服务过程中心存友爱，帮他们去痛除病。
说白了所谓微笑，其实也是营销的重要环节之一，笑容在我们脸上，能赢得患者的信任，消除患者的就诊焦虑、紧张情绪，起到调整患者心态和情绪作用，增进沟通。让患者在微笑中感受到真诚、关爱，得到心理支持，从而对我们医护人员产生高度的信赖，乃至更高程度上的“性命相托”。
从患者口中无意间宣传我们的优质服务，更有利于塑造并维护医院的形像，提升医院的口碑，使医院创造更好的经济效益和社会效益。让微笑多一点点在我们心头绽放吧！
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