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门诊小窗口整改,发挥大作用

2023年04月18日 浏览量: 作者:陈徐晖 文章来源:检验科

目前,在院领导的指导和科主任的带领下,门诊一楼检验科将原有的住院标本接收处窗口扩建整改成便携的“特殊窗口”,位置于:血液3号左侧窗口。其目的在于更好地解决窗口患者抽血、咨询排队的整改情况;本着“以病人为中心”的办院宗旨,更好地为患者服务。该窗口的开设已实行一月有余,就目前的情况看,解决了特殊时段窗口排长队的情况(普遍为上午8-9点),如周一、周日上午就诊人数多、专家日就诊人数增加、特殊病人优先采血、病人咨询等情况。该岗位的设置内部排班采取新增加一个特殊时段采血、接收、咨询的工作人员,主要工作负责解决窗口抽血等待的人员,并与另外两个血液采集窗口采取分流方式解决等待时间长的问题。门诊采集窗口等候排队区本身设置上就有空间局限性,(如下:附窗口图) ,窗口介绍:1号为体液标本接收窗口,23号为血液采集窗口,现增整改的小窗口1个。

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   值得一提的是窗口采集的工作人员遇特殊患者,如坐轮椅行动不方便的老人,常到窗口外为患者采集;另有就诊人员出现晕血等情况,特殊处理或上医生办公室专门采集,受到患者的一致好评。

在科室新搬未完成的情况下,该窗口的设置大大体现了本院的“患者优先”理念以及人文关怀。我们科将持续改进,更好地为贴近患者服务,起到更便民的目的。


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