投诉处理制度-玉环中医院

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投诉处理制度

2011年11月02日浏览量：次作者：行风办文章来源：

一、开通投诉电话（7255333）并予公开，正常上班时间专人负责接听，非上班时间行政值班手机代理；设投诉办公室，负责接待处理相关事务。

二、对投诉一般事件要求及时解决或当天解决，复杂事件3天内答复，复杂医疗纠纷事件转医务科，重大事件及时向领导汇报。

三、对当事人的处理，对照玉中医〔2007〕22号“关于职业道德教育学分计算和工作人员违规扣分处理的暂行规定”的相关内容与程序进行处理并公示。

四、详细登记记录投诉事件及处理结束。